Гарантия на товар

На товары, приобретённые в интернет-магазине «яРобот», распространяется гарантия в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Если в течение гарантийного срока в товаре будет обнаружен недостаток, вы можете обратиться к нам. Мы поможем разобраться в ситуации и подскажем дальнейший порядок действий: гарантийное обслуживание, обмен товара или возврат денежных средств — в зависимости от характера неисправности и условий законодательства.

С какого момента начинается гарантия

• с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором;
• если невозможно установить день покупки, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления товара;
• на сезонные товары гарантийный срок начинается с момента начала соответствующего сезона;
• при заказе товара в интернет-магазине гарантия начинается со дня доставки товара покупателю.

Что включает гарантийное обслуживание

• устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
• обмен на аналогичный товар без доплаты;
• обмен на другой товар с перерасчётом стоимости;
• возврат товара и возврат денежных средств покупателю.

Если возник гарантийный случай

Если вы обнаружили неисправность или недостаток товара, свяжитесь с нами и сообщите номер заказа, модель товара и суть проблемы. Мы подскажем, как действовать дальше, и объясним порядок гарантийного обслуживания, обмена или возврата.

Правила обмена и возврата товара

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения, если:

• товар не был в эксплуатации;
• сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, ярлыки и документы, подтверждающие покупку;
• товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Покупатель также вправе обменять товар надлежащего качества на другой товар той же стоимости либо на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Если после покупки в товаре обнаружены недостатки, покупатель вправе обратиться с требованием о замене, ремонте, возврате или ином способе урегулирования в соответствии с законодательством РФ.

Замена товара ненадлежащего качества производится в течение 7 дней со дня предъявления требования. Если требуется дополнительная проверка качества или экспертиза, срок обмена может составить до 20 дней.

Технически сложные товары ненадлежащего качества могут быть заменены на товар той же марки или на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчётом стоимости. Возврат денежных средств производится в установленном законом порядке.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты, который был использован при оформлении заказа.

• При наличной оплате возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее 10 дней с момента предъявления покупателем требования о возврате.
• При безналичной оплате банковской картой возврат осуществляется на карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления денежных средств зависит от банка и платёжной системы.
• При оплате электронными платёжными средствами возврат осуществляется на соответствующий электронный счёт в течение 10 календарных дней.

Режим работы и контакты

Приём заказов на сайте работает круглосуточно, без выходных.

Консультации по гарантийным вопросам осуществляются в рабочее время (по московскому времени):

• Пн–Пт: с 10:00 до 18:00, перерыв с 13:00 до 14:00
• Сб: с 10:00 до 14:00
• Вс: выходной

Если у вас возникли вопросы по гарантии, обмену или возврату, свяжитесь с нами:

Телефон: +7 (4742) 710-182
Сервис: +7 (908) 604-11-033
Email: info@yarobotonline.ru